Términos y Condiciones de Venta
Alquiler de alojamiento turístico amueblado profesional (LMP) - MAS NATURA
El contrato se firma entre el "cliente" o "usuario de internet" responsable de todos los "inquilinos" alojados durante la estancia y los "propietarios" o su "representante" presentes a la llegada y salida del cliente y en la entrega o devolución de las llaves.
Artículo 1 : Tarifas, reserva y pago, contrato y duración de la estancia
Debido a la estacionalidad, los precios varían legalmente según el año, la temporada y la disponibilidad, el número de noches, las personas y sus edades, la estancia mínima, si es fin de semana, semana o más, dependiendo de las necesidades y suplementos, mascotas u otros. El contrato se celebra por un período limitado y se formaliza en el momento de la reserva, según la información proporcionada por el cliente, quien no podrá reclamar ningún reembolso en caso de errores o cambios posteriores por su parte, ni exigir ningún derecho de acceso o mantenimiento en las instalaciones si un inquilino o "huésped" contraviene las condiciones del contrato y las normas de cortesía, seguridad, higiene, etc.
Dado que un contrato celebrado entre dos partes no puede beneficiar a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, ni siquiera parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de los propietarios, el cliente sigue siendo el principal responsable en caso de disputa o daño. Cualquier silencio deliberado, ausencia injustificada, difamación o violación de leyes, reglamentos y las Condiciones Generales de Venta (CGV) puede dar lugar a la rescisión del contrato a cargo del cliente. El propietario podrá denegar la entrada a cualquier persona o animal adicional no especificado previamente, aumentar el precio del alquiler o exigir su salida sin derecho a reembolso.
La confirmación de la reserva, incluso por correo electrónico o SMS, es vinculante para el cliente potencial, quien debe haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta (CGV), también disponibles en el sitio web oficial www.masnatura.fr, antes de realizar cualquier reserva, así como el pago a la llegada y al registrarse. Para confirmar la reserva y asegurar las fechas de la estancia, se requerirá un pago inicial, que puede representar entre el 50 % y el 100 % del importe del alquiler. Para reservas realizadas con más de 60 o 30 días de antelación, y para alojamientos de grupo, se requerirá el pago total de la estancia mediante cheque, transferencia bancaria o efectivo. Debido al riesgo de filtraciones de datos, generalmente no aceptamos transferencias bancarias para el pago inicial. Para pagos con cheque, reservaremos temporalmente las fechas con 7 a 14 días de antelación, para dar tiempo a que el pago se reciba en nuestra cuenta. Si se trata de un pago con tarjeta de crédito (CB), se cobrará el 50% o el 100% a través de nuestra plataforma segura, con los gastos bancarios y la comisión para el propietario, que luego se deducirán en caso de cancelación y solicitud de reembolso.
No aceptamos pagos el mismo día de la estancia, por lo que el importe total debe abonarse al menos 30 o 14 días antes de la fecha de llegada prevista, mediante cheque, transferencia bancaria o tarjeta de crédito, salvo suplementos y reservas de última hora (entre 14 y 7 días antes de la llegada) u otros casos especiales, que se abonan en efectivo en el establecimiento a la llegada.
Todos los servicios (agua, gas, electricidad, piscina, wifi, etc.) están incluidos en el precio inicial, excepto la tasa turística, que se abona a la llegada según la tarifa vigente (aproximadamente un 2 %) en función del número de noches y el número de adultos que se alojen durante la estancia. Esta tasa se cobrará en efectivo a la llegada, junto con la tasa de limpieza obligatoria a la llegada y a la salida. Otros suplementos solicitados con antelación (como ropa de cama, toallas, cuna, mascotas, baño nórdico, etc.) también se abonarán en efectivo a la llegada, salvo que se indique lo contrario. Sus precios se encuentran disponibles en línea y pueden consultarse en la descripción del alojamiento.
Desde la pandemia de COVID-19, se cobra una limpieza completa de todos los espacios interiores y exteriores, según lo programado por los propietarios antes y después de cada alquiler. Sin embargo, como mínimo, las instalaciones y terrazas deben dejarse impecables a la llegada, y se requiere una limpieza rápida antes de la inspección final y la salida de los inquilinos. En caso de incumplimiento de las normas, daños, pérdidas, roturas, uso de cigarrillos o cualquier otro daño potencial, se podrá cobrar una tarifa de limpieza, los costos de reemplazo o las reparaciones, o bien, se podrán deducir del depósito de seguridad.
De conformidad con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés, relativo en particular a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o intervalos determinados, el arrendatario no se beneficia del plazo de desistimiento habitual, ya sea para las reservas realizadas por correo, teléfono o incluso a través de Internet. Sin embargo, en caso de errores en la introducción de datos u otros problemas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, póngase en contacto con nosotros para ver cómo corregirlos, teniendo en cuenta que podrían aplicarse cargos bancarios.
Artículo 2 : Cancelación, llegada o salida anticipada, no presentación…
– Por parte del inquilino : La cancelación debe notificarse al propietario de inmediato por teléfono, correo electrónico con acuse de recibo, correo postal a la dirección proporcionada o carta certificada con acuse de recibo en caso de disputa. En todos los casos, la cancelación debe confirmarse por escrito para ser válida. Transcurrido el plazo de cancelación, con o sin reembolso, o si nadie se presenta en la fecha de llegada prevista, el contrato queda anulado y el propietario podrá entonces ofrecer la propiedad en alquiler de última hora a un precio reducido. El precio total del alquiler se retendrá como compensación por la pérdida económica ocasionada por la reserva innecesaria de la propiedad. Una vez transcurrido el plazo de cancelación, no se efectuarán reembolsos salvo en casos de fuerza mayor debidos a un suceso externo imprevisible e insuperable reconocido por las autoridades (como un huracán o ciclón, erupción volcánica, terremoto, atentado terrorista, conflicto armado en el departamento, confinamiento general imprevisto, etc.). El aplazamiento de la estancia podrá ofrecerse de mutuo acuerdo, según las circunstancias, pero solo fuera de temporada alta y si se justifican debidamente.
Pero, por lo general (excluyendo las "Promociones", que pueden ser totalmente no reembolsables, como las ofertas de "Último minuto" u otras), el depósito debe abonarse antes de 60 días:
– Para casas rurales y salones de eventos: si la cancelación se produce hasta 60 días antes de la llegada, se reembolsará el precio de la estancia (excluidos los gastos bancarios). Después de ese plazo, no se emitirá ningún reembolso, salvo en casos de fuerza mayor, circunstancias imprevistas y con la documentación justificativa correspondiente.
– Para casas rurales de grupo con salones de eventos: El depósito del 50% no es reembolsable, pero el resto sí lo es hasta 60 días antes de la llegada. Transcurrido ese plazo, no se realizarán reembolsos, salvo en casos de fuerza mayor, circunstancias imprevistas y con la documentación justificativa correspondiente. Para el alquiler de la propiedad completa, no se aceptarán reembolsos debido a los gastos adicionales de alquiler y viaje incurridos.
– Por parte del propietario : En caso de fuerza mayor, emergencias u otras circunstancias imprevistas, informaremos al cliente de inmediato por teléfono y correo electrónico con acuse de recibo. Según la situación, podremos ofrecer un reembolso total o parcial, una estancia alternativa en la propiedad en otra fecha acordada con el cliente, o el alquiler de la propiedad a otros inquilinos en otro alojamiento adecuado, sujeto a disponibilidad y temporada. En todos los casos, no se otorgará ninguna compensación, solo un reembolso, un aplazamiento o una nota de crédito.
Artículo 3 : Inventario de instalaciones, depósito de garantía, impuestos, cargos y cargos adicionales.
Salvo en casos de circunstancias imprevistas graves, el cliente y/o su representante legal deben llegar en la fecha de llegada especificada dentro de los horarios indicados en su contrato. En caso de llegada tardía o con retraso, deben notificarlo inmediatamente a los propietarios o a su representante. En caso de llegada anticipada, el inquilino no podrá exigir el almacenamiento de equipaje ni la entrega anticipada de llaves, ni solicitar un reembolso o compensación sin una razón válida, o simplemente por haber interpretado erróneamente la información de la reserva, visto fotos y vídeos, o juzgado o entendido mal la distribución de la habitación u otros extras (como el spa, las actividades, etc.). Las páginas detalladas de las agencias de viajes en línea (Booking, Airbnb, etc.), así como nuestra propia página web www.masnatura.fr, con sus numerosas imágenes y textos, proporcionan amplia información y un "recorrido virtual" casi completo de la propiedad, incluyendo descripciones detalladas que deben leerse, visualizarse y verificarse cuidadosamente antes de cualquier reserva o compromiso financiero.
Al llegar y al recibir las llaves, ambas partes deberán firmar un contrato final, que incluirá el impuesto turístico exacto y un inventario obligatorio. El inventario sirve como referencia principal en caso de disputa y es requerido por las compañías de seguros en caso de incendio, pérdida, robo, etc. Por lo tanto, también se requiere un depósito de seguridad (en efectivo o cheque, según la situación y la preferencia del propietario) al llegar, el cual normalmente se devolverá después de una inspección conjunta de la propiedad al momento de la salida, descontando los posibles costos de reparación y otros cargos o penalizaciones por molestias o suciedad importantes, como humo o colillas de cigarrillos encontradas dentro o alrededor del alojamiento, daños, roturas, robos o pérdidas, etc.
Sin el depósito de seguridad, la validación de este inventario con el contrato firmado y los términos, condiciones y reglamentos presentados nuevamente en la carpeta "Aviso" de MAS NATURA, no se entregarán las llaves a la llegada y la estancia se cancelará sin compensación alguna. Al cliente que confirmó la reserva y/o firmó el contrato (o su representante en el lugar) se le podrá denegar el acceso al alojamiento con sus invitados, o incluso recibir sanciones si, sin notificar a los propietarios (o a su representante), ha traído más huéspedes de los previstos durante la estancia, no ha informado a los propietarios de la presencia de mascotas o niños adicionales, o simplemente no está presente para las inspecciones de entrada y salida, durante las cuales se entregarán personalmente el depósito de seguridad y las llaves.
De igual manera, al momento de la salida, sin una inspección previa con el cliente (o un representante designado), el depósito de seguridad no será reembolsado y se podrán reclamar penalizaciones por cualquier pérdida o daño que exceda el monto del depósito pagado a la llegada. Sin embargo, si no se encuentra ningún daño, rotura o pérdida, el depósito de seguridad será reembolsado de inmediato o dentro de los 30 días hábiles siguientes (dependiendo del tiempo necesario para obtener presupuestos de las empresas de reparación), si los propietarios (o su representante) observan o sospechan dichos daños durante o inmediatamente después de la inspección.
Artículo 4 : Seguros y mantenimiento, normas de conducta, seguridad e higiene.
El cliente y sus "invitados" (adultos o menores que duerman o estén de paso durante la estancia) son responsables de todos los daños derivados de sus acciones o de las de terceros invitados por ellos, como niños, adolescentes o animales, etc. Por lo tanto, el cliente debe proporcionar identificación y contratar un seguro de responsabilidad civil para cubrir posibles riesgos, incluso los originados en el extranjero. Esto puede solicitarse a la llegada o, en su defecto, se requerirá una declaración firmada durante el inventario y la inspección de entrada. Según la legislación francesa, el cliente y/o inquilino(s) está obligado a utilizar la propiedad alquilada de forma responsable y, por lo tanto, debe garantizar el mantenimiento, la higiene y la seguridad de los espacios alquilados. La limpieza de la propiedad también debe ser verificada por el cliente y/o inquilino(s) con el propietario o su representante a la llegada y a la salida. En el momento del inventario y la entrega de llaves (incluso si es muy tarde o de noche) se formaliza un acuerdo preliminar entre las partes que aceptan los documentos, con los términos y condiciones y las normas, proporcionados en el paquete de bienvenida de MAS NATURA (con instrucciones, WIFI, etc.). Por lo tanto, todo debe revisarse minuciosamente en el lugar, y el cliente y/o los demás huéspedes no podrán reclamar por ningún daño o desaparición que se descubra posteriormente.
Antes de su llegada, se informa al cliente y a sus invitados que existen espacios privados y otros compartidos con los propietarios y otros posibles clientes o visitantes, como el amplio aparcamiento seguro (con puerta eléctrica y cámaras de seguridad en la entrada), la piscina, el gran jardín comunitario, el gimnasio y la sala de juegos, etc. Sin embargo, cada huésped también dispone de su propio espacio exterior privado (terrazas, comedor, huerto, etc.) y espacios interiores privados, donde está prohibido fumar. Solo se permite fumar en terrazas y balcones al aire libre, siempre que los huéspedes y demás personas utilicen los ceniceros cerrados disponibles y tomen todas las precauciones de seguridad necesarias, dado que se encuentran cerca del mar en una zona ventosa con alto riesgo de incendio. En caso de incumplimiento, como faltas de respeto, voyeurismo o comportamiento ilegal o inapropiado, los propietarios o sus representantes podrán exigir la salida e imponer sanciones a los huéspedes y demás inquilinos que muestren falta de respeto. Asimismo, en aras de la armonía con la naturaleza y las buenas relaciones con el vecindario, se ruega a todos los residentes que respeten las normas básicas de convivencia, incluyendo el ruido nocturno (no se permite hacer ruido después de las 22:00 u 23:00, según la época del año, ni el uso de equipos de sonido ni altavoces personales) y el ruido matutino (no se permite hacer ruido antes de las 7:00, ni durante el día ni la noche). De igual modo, se espera cortesía y respeto hacia los demás, así como el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, especialmente en la zona de la piscina (no se admiten mascotas) y en otros espacios comunes, que deberán mantenerse limpios con regularidad (debido al riesgo de lluvia, viento, etc.).
Recuerde que esto se aplica tanto a adultos como a animales, niños o adolescentes, quienes nunca deben quedarse solos sin la supervisión de un adulto responsable en espacios interiores o exteriores. Asegúrese de leer las páginas de Información importante y Normas y condiciones de nuestro sitio web.
Dado que, en caso de incumplimiento de las normas y las Condiciones Generales de Venta (CGV), los propietarios o su representante tienen pleno derecho a exigir la salida de cualquier cliente, inquilino o huésped que sea demasiado ruidoso, esté ebrio o sea violento verbal o físicamente, y que, por lo tanto, represente un peligro potencial en sus instalaciones. En tal caso, no podrán protestar, cancelar su estancia anticipadamente ni exigir compensación alguna debido a su comportamiento inapropiado, como molestias por ruido u otros problemas de los que los propietarios no sean responsables (obras de construcción, fiestas, ruido de vecinos, del municipio, de la vía pública, etc.).Tampoco podrán oponerse a las reparaciones o intervenciones cuya importancia, urgencia o necesidad parezcan esenciales para llevarse a cabo antes, durante y después de su estancia (en caso de que se produzcan daños).
Artículo 5 : Seguridad de los pagos y protección de datos.
En nuestro sitio web y servicios bancarios asociados, implementamos todas las medidas técnicas para garantizar la seguridad de los pedidos y pagos. Sin embargo, a pesar de todas las precauciones tomadas y la reputación de fiabilidad de nuestros sistemas de pago, el propietario no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de las consecuencias derivadas de métodos de piratería fraudulentos que impliquen la suplantación de identidad para organizar reservas falsas, extorsionar información bancaria, datos personales y confidenciales u otra información sensible. Por lo tanto, es responsabilidad de cada usuario estar alerta, verificar la información, incluso llamar con antelación, y tomar todas las precauciones necesarias. Nos comprometemos a garantizar que los datos personales de nuestros clientes (usuarios de internet y/o inquilinos) nunca se vendan ni se divulguen a terceros, ni siquiera de forma intencionada, por ningún motivo.
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 06/01/78, modificada en 2004, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE n.º 2016/679, desde el 25 de mayo de 2018 , los clientes (usuarios de internet y/o inquilinos) tienen derecho a acceder, consultar, modificar, rectificar y suprimir los datos e información que les conciernen, y pueden ejercer este derecho en cualquier momento escribiendo a la dirección de la empresa:
MAS NATURA, 31 rue des Vendanges, 66300 BANYULS DELS ASPRES, puede ser contactada por teléfono al 06 26 50 30 61 o por correo electrónico a través del sitio web: contact[a]masnatura.fr
Artículo 6 : Propiedad virtual e intelectual, difamación…
La empresa unipersonal Mas Natura conserva la propiedad de sus fotos, documentos, textos, vídeos, arquitectura en general, imágenes animadas o no animadas, logotipos, gráficos y sonidos, publicados física o virtualmente en internet y, en particular, en su sitio web personal www.masnatura.fr .
Todo usuario con sitio web, blog, página u otra presencia en línea, ya sea personal, voluntaria o profesional, que desee crear un enlace directo al sitio web de Mas Natura, deberá solicitar autorización. La falta de autorización no implica un acuerdo de afiliación tácito, y la empresa rechazará cualquier uso indebido o intento malicioso que pudiera derivarse. En cualquier caso, los enlaces, copias de imágenes, textos u otros contenidos, incluso si están autorizados tácitamente, deberán eliminarse si así se solicita.
Cabe señalar que cualquier intento de fraude, falso testimonio, calumnia y difamación, incluso aquellos que parezcan "gratuitos", están prohibidos."Pero las acciones malintencionadas, como la competencia desleal hacia la empresa Mas Natura y sus propietarios u ocupantes, o incluso por o contra otros clientes o huéspedes, podrían dar lugar a procedimientos judiciales tanto civiles como penales en Francia."
Artículo 7 : En caso de disputas o desacuerdos
En caso de disputas o desacuerdos, lo mejor es buscar un compromiso y un punto en común aceptable para ambas partes. Sin embargo, si esto no es posible, el Mediador de Turismo y Viajes, y posteriormente el Tribunal Superior de Perpiñán, serán los únicos órganos competentes para resolver cualquier controversia.